电话交换机
电话交换机，一种用以接通不同电话用户之间的线路使之能互相通话的交换设备。
最早出现的电话交换机，是靠话务员接线操作来接通用户之间的通话的，因此叫人工电话交换机。1892年，一家美国殡仪馆老板史端乔发明一种不用话务员的电话交换机。随着对电话需要的增长和科学技术的发展，出现了机电式的自动电话交换机。20世纪五十年代以来，随着半导体元件的发展，把电子技术应用到电话交换机上，出现了电子式自动电话交换机。1970年，法国开通了第一部程控数字交换机，使交换技术的发展进入了更高的阶段。
电话交换机的作用是沟通本交换机所连接的所有电话用户之间电话通信，以及他们与广域网的电话通信。在过去的100多年中，电话交换设备经历了从人工到自动、从机械到计算机程序控制的过程。
分类
自1878年出现可实用的人工电话交换机以来，经100多年的发展，已生产使用各种电话交换机的类型，见表1。
在表1中有两点需说明。①从交换技术来分，自动电话交换机可分为空分制和时分制两类，表中脉幅调制交换机和程控数字交换机属于时分制交换机，其它5种均属空分制交换机。空分交换机适宜传送模拟信号，故又称模拟交换机。②从控制方式来区分，自动电话交换机又分为布线逻辑控制式交换机和存储程序控制式交换机。表1中程控空分交换机、程控数字交换机及一部分脉幅调制交换机属存储程序控制式交换机，而其它均属布线逻辑控制式交换机。例如DS2000B（参见彩图插页第21页）和HPS-01（2000型）交换机（参见彩图插页第8页），都是采用全数字时分交换和存储程序数字技术，适于县、市局及专用网使用。
控制方式
电话交换机就控制方式而论，主要分两大类：
布线逻辑控制
布线逻辑控制(WLC,Wired Logic ctrl)它是通过布线方式实现交换机的逻辑控制功能，通常这种交换机仍使用机电接线器而将控制部分更新成电子器件，因此称它为布控半电子式交换机，这种交换机相对于机电交换机来说，虽然在器件与技术上向电子化迈进了一大步，但它基本上继承与保留了纵横制交换机布控方式的弊端，体积大，业务与维护功能低，缺乏灵活性，因此它只是机电式向电子式演变历程中的过度性产物。
存储程序控制
存储程序控制(SPC,StoredProgramControl)它是将电话的信息和交换机的控制，维护管理功能预先变成程序存储到计算机的存储器内。当交换机工作时，控制部分自动监测电话的状态变化和所拨号码，并根据要求执行程序，从而完成各种交换功能。通常这种交换机属于全电子型，采用程序控制方式，因此称为程控交换机，或简称为电话交换机。
电话交换机按用途可分为市话，长话和电话交换机；
电话交换机按接续方式可分为空分和时分交换机。
电话交换机按信息传送方式可分为：模拟交换机和数字交换机。
功能
智能功能
智能电话交换机其功能十分的全面，能够满足不同客户的需求而备受关注。智能电话交换机，具有来电弹屏、IVR语音导航、来电通话录音、PRI数字中继等多项普通交换机不具备的功能赢得了众多客户的好评。
电话交换系统是公司内部与内部、公司内部与外部的通讯信息传输系统。所以有一个相对稳定、安全、快捷、方便的电话交换系统是极其关键的。
来电弹屏
只需要把netphone/PC话务台/CPM软件安装在可以连接到公司局域网的任何一台PC电脑，并登陆到某一分机电话，当该分机电话响铃时，电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料，未闻其声，先知其人，胸有成竹地拿起电话，直接称呼客户，给予客户贵宾尊贵服务，提高服务水准，培育客户忠诚度。
IVR语音导航
超长时长语音导航功能。打破了以往语音导航受时间限制的局限性，威谱智能交换机2分钟语音导航，可以分设16级，任意分割时长。当外面有电话打进时，个性化多层次语音播报菜单，对外宣传公司信息，准确地转接部门电话，提供全天候自动化服务，提高电话办公效率，提升企业对外形象。
内置通话录音
通话录音软件直接与电脑对接，避免不必要的工序。
PRI数字中继
PRI为用户提供了一种由模拟过渡到数字通讯的最简便、最经济的方式。威谱TDMx-2000系列能够可靠有效地支持ISDN PRI（30B+D）接入。这种接入方式可以在一条线路上同时传输30路语音和数据，接入的性价比极高。
外线自动检测
与其他交换机相比，威谱智能交换机外线可自动检测，无需对外线进行设置，操作简单，方便快捷。
ACD自动话务分配
ACD自动话务分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队组，在排队组内按照话务员工作空闲/繁忙次序进行分配的原则自动分配话务量。ACD自动话务分配功能合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给最合适的话务员进行处理，充分利用系统资料，提供优质的客户服务，提高工作效率。
分机停电直通
停电直通是指模拟外线在交换机停电的状态下实现把某些分机自动转换成直线。可以适用于频繁停电地区以及对通话要求极高的客户。
来电转接
来电转接功能，可实现外线转外线，内线转内线等等，并且支持多方通话功能。