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邱莉娜

邱莉娜

邱莉娜，女，汉族，现任中国电信上海公司崇明局市场党支部书记、客户服务保障中心服务品质管理。

人物事迹

邱莉娜，是上海电信长兴岛营业厅的经理，也是上海市世博微笑大使、上海电信世博微笑服务大使冠军得主。她不但自己会笑，更会让她身边的顾客微笑，不少客户纷纷加她为“好友”。

邱莉娜在营业厅中提出了独特的工作方法，“初次见面客户，把他设想为未来长期来往的朋友，微笑对待、亲切又自然。再见面的客户，把他完全当成是好友，互相信任热情接待，舒服又关爱。”

曾经有位客户来查询宽带套餐是否到期。提出套餐中的手机坏了，要求退出营销活动。而邱莉娜了解到客户从事食品门店管理，就推荐她开通“来伊份微信”。这样，以后哪些美食有优惠时，就可以微信给附近的顾客了，客户被这个新奇的建议所吸引。邱莉娜拿起手机，教客户使用微信。“我要第一个成为你的好友”，客户对邱莉娜说。

有一次邱莉娜接到客户电话，反映近期账单消费额比较高。查了发现，其中包含几百元的手机上网流量费，客户听了还是心存质疑。挂了电话，邱莉娜想想不放心。第二天正逢周六，她前往客户家中，拿出电话账单做详细分析。原来是他们孩子使用手机看视频，超过套餐限额。邱莉娜就推荐了50元的上网流量包，教如何在手机上查流量使用情况。客户被打动了，说邱莉娜就是我们的“好友”。